RÉCLAMATIONS

​

Dernière mise à jour : 17 septembre 2026

​

1. Notre engagement

CAR & CARE SOLUTIONS accorde une importance particulière à la satisfaction de ses clients.

Si vous rencontrez un problème concernant une commande, un produit, une livraison, un paiement ou une prestation, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande et rechercher une solution amiable.

 

2. Comment effectuer une réclamation ?

Toute réclamation doit être adressée en priorité à CAR & CARE SOLUTIONS.

CAR & CARE SOLUTIONS
Résidence Papyrus, bâtiment 23, porte 2332
Le Raizet
97139 Les Abymes
Guadeloupe

E-mail : ccsolutions971@gmail.com
Téléphone : 06 90 14 54 24

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer :

• vos nom et prénom ;

• votre numéro de commande ou de réservation, lorsqu'il existe ;

• la date de la commande, de la livraison ou de la prestation ;

• le produit ou véhicule concerné ;

• l'objet précis de votre réclamation ;

• une description des difficultés rencontrées ;

• tout justificatif utile, notamment photographies, facture, preuve de paiement ou échanges précédents.

 

3. Traitement de votre réclamation

CAR & CARE SOLUTIONS s'engage à examiner chaque réclamation avec attention et à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.

Une réponse peut être apportée par e-mail, téléphone ou tout autre moyen permettant de communiquer avec le client.

Lorsque des informations ou justificatifs complémentaires sont nécessaires, ils peuvent être demandés au client afin de permettre l'examen de la situation.

​

4. Réclamation concernant une commande de la boutique

Pour toute difficulté concernant :

• un produit reçu ;

• un produit défectueux ou non conforme ;

• une erreur de commande ;

• un article manquant ;

• une livraison ;

• un retour ;

• un remboursement ;

• l'exercice du droit de rétractation ;

le client doit contacter CAR & CARE SOLUTIONS à l'adresse :

ccsolutions971@gmail.com

Les conditions applicables aux livraisons, retours, remboursements et garanties sont détaillées dans les pages CGV et Livraison, retours et remboursements du site.

​

5. Réclamation concernant un paiement Alma

Si votre réclamation concerne le produit, la commande, la livraison ou le remboursement, votre premier interlocuteur reste CAR & CARE SOLUTIONS.

Si votre réclamation concerne directement le service de paiement Alma, vous pouvez également contacter Alma selon les modalités indiquées par Alma.

Après avoir effectué une réclamation auprès d'Alma et en l'absence de résolution satisfaisante, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, saisir le médiateur de la consommation compétent pour Alma :

Avenir Conso – AFEPAME

197 boulevard Saint-Germain
75007 Paris
France

Site : https://www.avenir-conso.com/

Les modalités de réclamation auprès d'Alma et de sa médiation sont précisées par Alma. (help.almapay.com)

 

6. Médiation de la consommation

Conformément aux dispositions applicables à la médiation de la consommation, le consommateur doit avoir adressé au préalable une réclamation écrite à CAR & CARE SOLUTIONS.

Si aucune solution amiable n'est trouvée ou si la réponse apportée ne satisfait pas le consommateur, celui-ci peut, sous réserve des conditions de recevabilité applicables, saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel CAR & CARE SOLUTIONS a adhéré :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice

49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France

Téléphone : 01 89 47 00 14

Site : https://www.cm2c.net/

La saisine du médiateur s'effectue selon les modalités et conditions indiquées par celui-ci. (cm2c.net)

 

7. Garanties légales

Les droits du consommateur relatifs aux garanties légales ne sont pas affectés par la procédure de réclamation.

Pour les produits vendus par CAR & CARE SOLUTIONS, le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la réglementation française.

 

8. Location de véhicules

Pour toute réclamation concernant une location de véhicule, notamment :

• la réservation ;

• la prise en charge ou la restitution ;

• l'état du véhicule ;

• un dommage ;

• la caution ;

• l'assurance ou la franchise ;

• une facturation ;

le client doit contacter directement CAR & CARE SOLUTIONS :

ccsolutions971@gmail.com

La réclamation doit, dans la mesure du possible, préciser les dates de location, le véhicule concerné et le numéro de réservation.

 

9. Droit applicable

Les réclamations sont traitées conformément au droit français et aux dispositions impératives applicables aux consommateurs.

 

10. Contact

CAR & CARE SOLUTIONS

Résidence Papyrus, bâtiment 23, porte 2332
Le Raizet
97139 Les Abymes
Guadeloupe

E-mail : ccsolutions971@gmail.com

Téléphone : 06 90 14 54 24

Nous vous remercions de privilégier l'e-mail pour toute réclamation afin de permettre un suivi précis de votre demande.