LIVRAISON, RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026
1. Zone de livraison
CAR & CARE SOLUTIONS livre exclusivement en Guadeloupe.
Les commandes ne sont actuellement pas livrées en France hexagonale, en Martinique, en Guyane ou dans les autres territoires.
2. Délai de livraison
Lorsque le produit est disponible en stock, CAR & CARE SOLUTIONS prévoit un délai indicatif de livraison de 48 heures après validation de la commande.
Ce délai est donné sous réserve de la disponibilité effective du produit et des conditions nécessaires à la livraison.
Si le produit n'est pas disponible en stock, le client est informé du délai prévisionnel applicable.
Le vendeur doit communiquer au consommateur un délai ou une date de livraison avant la conclusion de la commande.
3. Livraison à domicile
La livraison à domicile est disponible en Guadeloupe.
Les frais de livraison sont déterminés selon la commune de livraison.
Le montant des frais applicables est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé avant la commande ne sera facturé au client.
4. Retrait dans nos locaux
Le client peut également choisir le retrait de sa commande dans les locaux de CAR & CARE SOLUTIONS lorsque cette option est disponible.
Les modalités de retrait sont communiquées au client après validation de la commande.
5. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état du colis et du produit dès réception.
En cas de produit endommagé, produit manquant ou erreur de commande, le client doit contacter CAR & CARE SOLUTIONS dans les meilleurs délais :
6. Droit de rétractation
Pour les achats de biens conclus à distance, le consommateur dispose en principe d'un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du bien.
Certaines exceptions prévues par la réglementation peuvent s'appliquer.
Notamment, certains produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation.
7. Comment exercer son droit de rétractation
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit adresser une demande claire à :
CAR & CARE SOLUTIONS
E-mail : ccsolutions971@gmail.com
La demande doit permettre d'identifier la commande concernée.
Le simple retour du produit ou le refus de réception ne constitue pas nécessairement une déclaration valable de rétractation.
8. Retour du produit
Après avoir exercé son droit de rétractation, le client doit retourner le produit dans les conditions prévues par la réglementation.
Le client doit prendre soin du produit pendant la période où il en dispose.
Le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
9. Frais de retour
Lorsque le client exerce son droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent être à sa charge lorsque cette information lui a été communiquée avant la conclusion du contrat.
Lorsque CAR & CARE SOLUTIONS accepte exceptionnellement de prendre en charge les frais de retour, cette prise en charge est précisée au client.
10. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, CAR & CARE SOLUTIONS rembourse les sommes dues dans les conditions prévues par la réglementation.
Le remboursement des frais de livraison initiaux est effectué selon les règles légales applicables.
CAR & CARE SOLUTIONS peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, selon ce qui intervient en premier conformément aux règles applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du client.
11. Commandes payées avec Alma
Lorsqu'une commande a été réglée avec Alma, CAR & CARE SOLUTIONS reste l'interlocuteur du client pour les demandes concernant le produit, la commande, la livraison et le remboursement.
Une fois le remboursement initié par le vendeur, les échéances restant dues peuvent être annulées et les sommes déjà prélevées peuvent être recréditées conformément aux modalités de remboursement d'Alma.
12. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client doit contacter :
Le client bénéficie des garanties légales applicables.
13. Réclamation
Toute réclamation doit être adressée en priorité à CAR & CARE SOLUTIONS.
La réclamation doit, dans la mesure du possible, comporter :
-
le nom du client ;
-
le numéro de commande ;
-
le produit concerné ;
-
la description du problème ;
-
les photographies ou justificatifs utiles.
14. Médiation
En cas d'échec de la réclamation préalable, le consommateur peut saisir le médiateur de la consommation auquel CAR & CARE SOLUTIONS a adhéré :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
15. Litige relatif à Alma
Pour toute réclamation concernant directement le service Alma, le client doit contacter Alma.
Après réclamation auprès d'Alma et en l'absence de résolution satisfaisante, le client peut saisir le médiateur de la consommation auprès de l'AFEPAME – Avenir Conso :
197 boulevard Saint-Germain
75007 Paris